線上訂購流程說明

選擇商品 → 進入立即線上報名按鍵 → 報名 → 輸入人數、訂購人及使用人資料
→ 送出訂單 (客服人員將在48小時內與訂購人員確認行程及付款方式)。

付款期限

經銓康旅行社業務承辦人回覆訂單成立起,需完成付款,若超過付款期限,未接獲來電告知原因需保留訂單,一律自動取消訂單。
訂單成立日期為出發(住宿)日期一週內,恕不可再次變動出發(住宿)日期,並請依業務承辦人告知之付款期限為主,未於期限內付款亦自動取消訂單(房)。

刷卡與代轉更換之手續費

一、一旦刷卡確認後三日內要求換卡將收取換卡作業手續費$800‧超過三日以上者一概不得換卡‧
二、收據須抬頭及統編請填寫清楚,收據開立後五日內更改者,需收手續費$300‧超過五日以上者一概不得更改‧

如何退貨

旅客於旅遊活動開始前得通知旅行社解除契約,但應繳交證照費用,並依下列標準賠償旅行社:
一、 通知於旅遊活動開始前第三十一日以前到達者,賠償旅遊費用百分之十。
二、 通知於旅遊活動開始前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之二十。
三、 通知於旅遊活動開始前第二日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之三十。
四、 通知於旅遊活動開始前一日到達者,賠償旅遊費用百分之五十。
五、 通知於旅遊活動開始日或開始後到達或未通知不參加者,賠償旅遊費用百分之一百。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除簽證費後計算之。
旅行社如能證明其所受損害超過第一項之標準者,得就其實際損害請求賠償。

如何選購海外團體旅遊的商品

本公司不定期推出及創新海外團體旅遊的商品,除首頁提供之促銷海外旅遊行程外,皆可利用網站提供之搜尋引擎功能,來查詢欲前往旅遊地區之商品,並可瀏覽該行程的旅遊商品內容,在選擇欲前往旅遊地區商品及出團日期後,您可利用該頁面所提供的報名機制來報名參加團體。

無論您是否為銓康假期網站會員皆可利用本網站提供的報名機制來報名參加團體行程。若您是會員,於報名時除確認參團人數及基本參團資料外,需填寫訂購者名稱及密碼,以供我們確認訂購者身份。若您非本公司網站會員,於訂購流程完成後,我們將主動確認您為本公司網站會員,並不定期提供您會員獨享之各項服務。

訂購機票之付款方式有那些?

  • 當該團報名人數超過機位數時,因報名確認者有三天繳訂金之緩衝期,因此報名狀態為「後補」時,須由客服人員來通知您報名已確認。
  • 部份「旅行社聯營出團」之團體行程,須經作業中心確認報名狀態後,再由客服人員來通知您報名已確認。

類似的行程在價格上或有那些差異性?

旅遊行程商品往往會因為住宿飯店、航班及航段或搭乘的交通工具的不同,而有相同行程確有不同售價的情形發生。

何謂”國(內)外旅遊定型化契約”?

觀光局為提昇旅遊品質,保障消費者及旅遊業者雙方之權益及義務,而訂立的定型化契約。為了避免消費者及旅遊業者雙方對旅遊產品的認知不同,或對訂購的的內容有所爭議,因此制定定型化契約「國(內)外旅遊契約書」作為旅行社與消費者簽約之依據。消費者於線上訂購完成後,在確認繳交訂金時我們將會另請客服人員與您再以書面方式簽訂「國(內)外旅遊契約書」,以絕對保障兩造雙方之權利及義務。

訂購產品後如何查詢自己訂購的產品?

當您完成訂購程序後,我們會用電子郵件的方式,寄訂單給您內容包括:產品名稱、訂單編號、訂購人、參團人數、出發日期、回國日期、訂金金額、尾款金額、繳交訂金截止日、會員登入方式.....。您不需回覆,您專屬的業務承辦人將會用電子郵件的方式再寄送他的聯絡方式給您。您也可以登入銓康假期網站之會員專區查詢您訂購的記錄,並且可直接由會員專區內完成繳交訂金或團費的動作。

報名後,如果想取消或變更改行程、日期,該如何辦理?

由於網站尚未提供會員做取消及變更行程日期的功能,因此您可以藉由以電子郵件通知您專屬之業務承辦人亦可。或於上班時間與您專屬之業務承辦人聯絡。
網站客服上班時間:週一至週五09:00-18:00。客服專線電話為03-4918692 或 網站聯絡人 羅仁崇 0935835601。

訂購產品後我們連絡您的方式?

在您送出產品訂單後,除收到來自系統發出之「銓康假期線上訂購通知」電子郵件外,也會收到您專屬的業務承辦人將會用電子郵件的方式再寄送他的聯絡方式給您。或是利用您留下之聯絡電話與您聯絡確認報名相關事宜。

如何選購國際線機票的商品

為滿足國人出國旅遊及商務旅行的需求,本公司推出「國際機票線上訂位系統」,可利用網站提供之搜尋引擎功能,來查詢欲前往目的地之機票票價並可瀏覽不同票價說明欄之「票價規則說明」了解該機票之相關使用規定,選擇您所適合之機票種類及票價,還可利用「查詢航班」功能事先查詢航班時間及機位狀況。

如何訂購國際線機票的商品?

不管您是網站會員或非會員皆可利用本網站提供的「國際機票線上訂位系統」來訂購機票。

機票訂購相關之規定

  • 因同一張訂單無法分別做信用卡線上付款,若有此需求建議分開訂購。
  • 機票訂位前請先備妥您的護照或護照上英文全名。
  • 在機票訂購前,請務必詳閱該機票之「票價規則說明」中之訂購需知及相關使用規則。
  • 線上直接訂位【確認 OK 】且於指定開票日內付款開票,方可享有線上訂位優惠價。
  • 完成線上訂票手續後,請務必於本公司告知之開票期限前完成付款及開票手續(原則上為訂購後一天,促銷票請依「銓康假期機票訂購確認函」所示開票日期),以保障您的訂位紀錄,否則機位將被自動取消。
  • 訂購7天內出發、連續假期或旅遊旺季的機位,航空公司有可能通知提早或即時開票,本訂單承辦人員將以電子郵件、簡訊或電話,通知您新的開票日期。或請逕洽本訂單業務承辦人的正確開票期限。
  • 因航空公司票價變化頻繁,網站上所呈現的票價僅為參考票價,若會員訂購但未立即付款開票,將以開票日期為重新報價之基準。
  • 訂位時輸入之英文姓名必須與護照上英文姓名相同,若因姓名輸入錯誤,造成訂位紀錄可能必須取消重新訂位,若因此造成旅客無法成行,本公司恕不負無法成行之損失責任。
  • 本公司不負因歸責於旅客之事項(如護照或簽證效期不足等)所導致無法成行之損失責任。
  • 依航空公司規定旅客不可重複訂位(同一旅客訂購同一航空公司之相同日期之相同航班或相同日期之不同航班或不同日期相同航班或不同日期之不同航班者,均視為重複訂位),如因重複訂位被航空公司取消機位所造成之損失,本公司恕不負責。
  • 採人工訂位之訂購者,請在業務承辦人通知機位訂妥後一天內完成付款及開票手續(原則上為通知訂妥機位後一天,促銷票請依業務承辦人通知之開票日期)。
  • 旅客在銓康假期網站訂購之機票行程,須於本公司開票,未開票前之『機位所有權』屬本公司所有。
  • 辦理退票將耗時工作天約三~六個月,手續費視不同航空公司有所不同,部份機票規定不可退票,請於訂購前先詳細了解票價相關之使用規定,以免造成損失。

訂購後如何查詢自己訂購記錄

當您完成訂購程序後,您將會收到由系統以電子郵件的方式寄送之「銓康假期機票訂購確認函」,內容包括:訂購內容、費用金額及相關說明。您無須回覆,業務承辦人將主動與您聯絡。

訂購後,如果想取消或變更改行程、日期或航班,該如何處理?

於「國際機票線上訂位系統」尚未提供會員取消訂位及變更已訂位行程、日期及航班的功能,您必須與您專屬的業務承辦人連絡,不便之處尚請原諒。

您亦可以將收到之「銓康假期機票訂購確認函」電子郵件按下「回覆」鍵,告知您欲變更之內容,或以電話通知您專屬的業務承辦人。

訂購機票後我們連絡您的方式?

在您完成機票訂購後,銓康假期網站業務承辦人將會於二個工作天之內以電子郵件與您聯絡確認開票事宜(若遇到例假日,也會在下一個上班日時與您聯絡)。

開票前及開票後要注意何事?

完成付款開立機票前,請務必確認機票使用相關規定辦法及機票退票規定訂機票:機票之退票手續。
一經開立後即不可更改票種,並表示了解機票規定及同意退票規則。

訂購機票之付款方式有那些?

  • 線上訂位來回機位【確認OK】者,須於訂單成立後隔天下午16:00前完成開票手續‧您可選擇線上信用卡付款、信用卡傳真授權及ATM轉帳三種擇其一,或付現金來完成繳交費用的手續。
    請於付款前請自行確認欲使用信用卡公司所提供之服務,一旦刷卡確認後要求換卡將收取換卡作業手續費NT$300‧
  • 若您採用ATM轉帳方式付款,因時效考量請即將轉帳後之收據影印,並註明您的訂單編號及您專屬之業務承辦人姓名,傳真至該業務承辦人之服務單位。
  • 若一人以上之訂單欲採分別付款方式時,限於機制之判別,請直接洽詢該訂單承辦客服人員以傳真授權方式付款。
  • 客服人員將於收到已付款通知後,將即為您處理開票事宜。
  • 無法於指定時間開票之訂單,且機位未被取消之訂位紀錄欲逾時開票者,將由訂單承辦客服人員重新報價。

機票之退票手續為何?

  • 全程未程用(退票時間:需2個月以上) 若此機票是屬於可退票的票,在全程未使用的狀況下可申請退票,退票手續費收取辦法如下: 短程線退票收取標準:用原購買價格(含稅)減航空公司退票手續費或罰金(約600~3000元之間) =實際應退金額(短程線:香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞)。 長程線退票收取標準:用原購買價格(含稅)減航空公司退票手續費或罰金(約1200~7000元之間) = 實際應退金額(長程線:美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非 洲/南亞中東/太平洋島嶼)。
  • 部份行程已使用(退票時間:需3個月以上,因必須送回航空公司計算已使用航段價值) 使用過部份航段之機票,航空公司會先以一般機票的計價基準,計算已使用之航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段價值,再減航空公司退票手續費或罰金,再減本 公司之退票手續費500元=實際應退 費用。
  • 促銷票或網路促銷票或其他特殊票種:有可能一經開立或使用即無退票價值。

銓康假期業務承辦人的聯絡方式為何?

在商品詢問過程中,若是有商品上的疑問或是對服務過程有所反應,可直接email至『客戶服務中心』service.cheers@msa.hinet.net 詢問。或電洽:03-4918692(代表號),您的問題將由專人處理。